Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden: Manova Coaching en Counselling

Artikel 1 – Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, trajecten, workshops en overeenkomsten die worden aangeboden door Manova Coaching en Counselling.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3 Door deelname aan een traject, sessie of proeftraject stemt de cliënt in met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Definities

Opdrachtnemer: Manova Coaching en Counselling, vertegenwoordigd door Manuela Lambrechts.
Cliënt: De (rechts)persoon die gebruikmaakt van de diensten van Manova Coaching en Counselling.
Diensten: Alle vormen van coaching, counselling, workshops en begeleidingsactiviteiten, inclusief het proeftraject.
Overeenkomst: Elke afspraak tussen Manova Coaching en de cliënt over de te leveren diensten.

Artikel 3 – Professionele standaarden en klachtenregeling

3.1 Manova Coaching en Counselling handelt vanuit integriteit en professionaliteit volgens de gedragscode van de LVSC en stelt het belang van de cliënt centraal.
3.2 Bij onvrede of klachten wordt de cliënt verzocht dit eerst rechtstreeks te bespreken. Manova Coaching en Counselling spant zich in om samen tot een passende oplossing te komen.
3.3 Indien dit niet lukt, kan de cliënt gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of klachtenregeling via een erkende beroepsorganisatie.

Artikel 4 – Overeenkomst en uitvoering

4.1 De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge bevestiging van de afspraak door beide partijen.
4.2 Manova Coaching en Counselling voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, met inachtneming van de belangen en doelstellingen van de cliënt.
4.3 Coaching en counselling zijn procesgerichte trajecten. Resultaten kunnen niet worden gegarandeerd en zijn mede afhankelijk van de inzet van de cliënt.
4.4 De dienstverlening is geen medische of therapeutische behandeling. Indien blijkt dat specialistische zorg nodig is, wordt de cliënt verwezen naar een gekwalificeerde zorgverlener.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid

5.1 Alles wat tijdens de sessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.
5.2 Manova Coaching en Counselling houdt zich aan de LVSC-gedragscode en wettelijke geheimhoudingsplicht.
5.3 Alleen met schriftelijke toestemming van de cliënt kan informatie worden gedeeld met derden.
5.4 Bij dreigend gevaar voor de cliënt, de coach of derden, of indien wettelijk verplicht, kan de geheimhouding worden doorbroken.
5.5 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratie, communicatie en facturatie, conform de privacyverklaring.

Artikel 6 – Intellectueel eigendom

6.1 Alle door Manova Coaching en Counselling verstrekte materialen (zoals werkboeken, opdrachten, e-books, video’s en hand-outs) zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt.
6.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gedeeld of verspreid.
6.3 Indien toestemming wordt verleend, dient altijd bronvermelding naar Manova Coaching en Counselling te worden opgenomen.
6.4 Het is niet toegestaan om deze materialen te verkopen of commercieel te gebruiken.

Artikel 7 – Duur en beëindiging van de overeenkomst

7.1 De duur van het traject wordt overeengekomen bij aanvang. Beëindiging of verlenging kan op elk moment met wederzijds goedvinden plaatsvinden.
7.2 De overeenkomst eindigt automatisch:
1. bij afronding van het overeengekomen traject
2. door faillissement of surseance van betaling van de cliënt
3. met wederzijds goedvinden
7.3 De cliënt blijft verantwoordelijk voor het voldoen van openstaande financiële verplichtingen.
7.4 Diensten dienen binnen één jaar na overeenkomst te worden afgenomen, tenzij anders overeengekomen. Daarna vervalt aanspraak op niet-afgenomen sessies of terugbetaling.

Artikel 8 – Annulering en verplaatsing

8.1 Sessies kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
8.2 Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show worden de volledige sessiekosten in rekening gebracht.
8.3 Bij deelname aan een proeftraject vervalt een gemiste sessie binnen het gratis traject en wordt deze niet opnieuw ingepland.

Artikel 9 – Proeftraject

9.1 Het proeftraject bestaat uit zes kosteloze coachsessies van 60 minuten en maakt deel uit van het opleidingstraject van de coach.
9.2 Deelname is niet vrijblijvend: de cliënt zet zich actief in en komt gemaakte afspraken na.
9.3 Als tegenprestatie wordt van de cliënt verwacht dat na afloop van het traject:
1. een eerlijke recensie wordt geplaatst op Google, en
2. een recensie op Facebook (Manova Coaching en Counselling).
9.4 Sessies vinden bij voorkeur plaats op locatie. Online sessies zijn alleen in overleg mogelijk.
9.5 Na afloop kan het traject worden verlengd tegen een gereduceerd tarief zolang de coach in opleiding is.

Artikel 10 – Tarieven en betaling

10.1 Tarieven zijn vrijgesteld van btw en kunnen jaarlijks per 1 januari worden aangepast.
10.2 Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
10.3 Bij niet-tijdige betaling behoudt Manova Coaching en Counselling zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten.
10.4 De cliënt blijft verantwoordelijk voor de betaling, ook wanneer een derde de factuur vergoedt.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1 Manova Coaching en Counselling is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit de coaching of counselling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
11.2 De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen en gedrag.
11.3 Coaching en counselling zijn geen vervanging voor medische of psychiatrische zorg. Bij ernstige mentale klachten wordt geadviseerd contact op te nemen met een gekwalificeerde zorgverlener.
11.4 Manova Coaching en Counselling is niet aansprakelijk voor verlies van inkomen, gederfde kansen of andere gevolgschade.

Artikel 12 – Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na de betreffende sessie schriftelijk te worden ingediend via info@manovacoaching.nl. Manova Coaching en Counselling behandelt de klacht zorgvuldig en streeft naar een passende oplossing.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Manova Coaching en Counselling en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Manova Coaching en Counselling.